Kuzeycafe

1. Üldine tagastuspoliitika

Meie Kuzeycafe soovib, et oleksite oma ostuga täielikult rahul. Siiski mõistame, et mõnikord võib tekkida vajadus toode tagastada või vahetada. Käesolev tagastuspoliitika kehtib Kuzeycafe veebilehelt ostetud toodetele ja on kooskõlas Eesti Vabariigi tarbijakaitseseaduse ja muude asjakohaste õigusaktidega.

Palun märkige, et kuna müüme peamiselt käsitsi valmistatud tooteid, on iga toode oma olemuselt unikaalne ja võib sisaldada väikeseid eripärasid või erinevusi esitatud piltidest. Need väikesed kõrvalekalded on käsitöö loomulik osa ja ei anna alust tagastamiseks või vahetamiseks.

2. Tagastamisõigus

2.1. 14-päevane taganemisõigus

Vastavalt Eesti tarbijakaitseseadusele on teil õigus tellitud tootest taganeda (lepingust taganeda) 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil teie või teie poolt määratud kolmas isik (v.a transportija) on saanud kauba oma valdusesse.

Taganemisõiguse kasutamiseks peate meid teavitama oma otsusest taganeda ostu-müügilepingust selge ja ühemõttelise avaldusega (nt e-posti teel saadetud kiri). Võite kasutada allpool toodud taganemisavalduse näidist, kuid see pole kohustuslik.

2.2. Taganemisõiguse piirangud

Vastavalt seadusele ei saa taganemisõigust kasutada järgmistel juhtudel:

• Tooted, mis on valmistatud tarbija spetsifikatsioonide järgi või on selgelt kohandatud konkreetsele tarbijale (personaliseeritud või kohandatud käsitöötooted);
• Tooted, mis on kiiresti riknevad või mille säilivusaeg on lühike;
• Tervise- või hügieenikaupade puhul, kui pakend on avatud;
• Pakendist väljavõetud audio- või videosalvestused või arvutitarkvara.

2.3. Taganemisavalduse näidis

Soovi korral võite kasutada järgmist taganemisvormi näidist:

3. Defektsed või valesti saadetud tooted

Kui saate toote, mis on defektne, kahjustatud või ei vasta tellimusele, teavitage meid sellest esimesel võimalusel e-posti teel aadressil info@kuzeycafe.com, lisades oma tellimuse numbri ja probleemi üksikasjaliku kirjelduse.

Defektsete või valesti saadetud toodete korral katame toodete tagastamise transpordikulud. Vastavalt olukorrale pakume teile:

• Toote parandamist;
• Toote asendamist identse või sarnase tootega;
• Ostusumma täielikku tagastamist, sealhulgas tarnekulude hüvitamist.

4. Tagastamise kulud

Kui kasutate 14-päevast taganemisõigust põhjusel, mis ei ole seotud toote defektide või meie veaga (nt teile lihtsalt ei meeldi toode), peate katma toote tagastamise otsesed kulud. Tagastatav summa sisaldab toote hinda ja algseid tarnekulusid tavapärase tarneviisi puhul.

Kui olete valinud standardsest kallima tarneviisi, ei tagastata standardse tarneviisi ja teie valitud tarneviisi hinnavahet.

5. Toote seisukorra hindamine

Pärast toote tagastamist hindame selle seisukorda. Võite olla vastutav toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote kasutamisest viisil, mis ei ole vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Toote testimine peaks piirduma sellega, mida teeksite tavapärases kaupluses. Näiteks võite proovida rõivaeset, kuid mitte kanda seda pikema aja jooksul.

6. Raha tagastamine

Tagastame teile kogu makstud summa (sealhulgas standardse tarneviisi kulud, kui kohaldatav) ilma põhjendamatu viivituseta ja igal juhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saame teada teie otsusest lepingust taganeda.

Võime tagastamist edasi lükata seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või kuni olete esitanud tõendid, et olete kauba tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Raha tagastamine toimub sama makseviisi kaudu, mida kasutasite algse tehingu sooritamiseks, välja arvatud juhul, kui olete selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti.

7. Kingitused ja kampaaniatooted

Kui teie tellimus sisaldas tasuta kingitusi või soodushindasid tingimusel, et tellite teatud väärtuses või teatud tooteid, ja tagastate osa tellimusest, mistõttu ei täitu enam kampaania tingimused, võib olla vajalik:

• Tasuta kingituste tagastamine koos tagastatava tootega;
• Kampaania tingimustele mittevastavate toodete eest täishinna maksmine.

8. Kontakt

Kui teil on küsimusi või probleeme seoses meie tagastuspoliitikaga, võtke meiega ühendust:

9. Muudatused tagastuspoliitikas

Jätame endale õiguse käesolevat tagastuspoliitikat igal ajal muuta, lisada või eemaldada osi sellest. Muudatused jõustuvad kohe pärast nende avaldamist Veebilehel. Tagastuste korral kehtib see tagastuspoliitika versioon, mis oli jõus ostu sooritamise ajal.

Viimati uuendatud: 20. mai 2025